Kundenreise mit Touchpoint

Vor zwei Tagen berichtete das „PR-Magazin“ unter der Überschrift „Verschmähte Toolbox“ über die ebenso erstaunliche wie unkluge Verweigerungshaltung, die viele Kollegen in Kommunikationsabteilungen gegenüber professionellen Steuerungswerkzeugen an den Tag legen. „Kommunikatoren arbeiten kaum mit standardisierten Managementmethoden“, beklagt Ansgar Zerfaß, Professor für Strategische Kommunikation am Institut für Read More …

Moralisch überzeugen

„Der Geist ist leicht zu überzeugen, wenn das Herz gerührt ist”, schrieb Friedrich der Große vor beinahe 300 Jahren. Dass er damit recht hatte, konnte inzwischen mehrfach wissenschaftlich belegt werden. Ende Januar hatte ich auf Twitter schon einmal auf eine ausgesprochen spannende Studie aus den Read More …

Gezielt gealtert

“Grau, rüstig, kaufkräftig“- auf diese einfache Formel bringt Andreas Reidl, einer der wenigen Spezialisten für das sogenannte Generationenmarketing, die wesentlichen Merkmale der Älteren als Zielgruppe in Werbung und PR. Tatsächlich wird die Generation “50 plus” als Käufergruppe immer wichtiger – kein Wunder angesichts der demografischen Read More …