Kundenreise mit Touchpoint

Vor zwei Tagen berichtete das „PR-Magazin“ unter der Überschrift „Verschmähte Toolbox“ über die ebenso erstaunliche wie unkluge Verweigerungshaltung, die viele Kollegen in Kommunikationsabteilungen gegenüber professionellen Steuerungswerkzeugen an den Tag legen. „Kommunikatoren arbeiten kaum mit standardisierten Managementmethoden“, beklagt Ansgar Zerfaß, Professor für Strategische Kommunikation am Institut für Read More …

Inszeniert statt inspiriert

In den sozialen Medien wird ein Bericht von “BMW.TV” über eine Überraschungsaktion für eine amerikanische Neuwagenkäuferin in der “BMW-Welt” in München insgesamt sehr positiv besprochen. Jetzt hat auch die “Horizont” über die “Fahrzeugübergabe der besonderen Art” als Coup zur Markeninszenierung berichtet – komplett unkritisch. Bei Read More …