Schlechterdings besser

Es ist nicht leicht für Führungskräfte, im Umgang mit Mitarbeitern den richtigen Ton zu treffen. Ungleich schwieriger und vor allem unangenehmer ist es, wenn es schlechte Nachrichten mitzuteilen gibt. Die neue Ausgabe der „Wirtschaftspsychologie aktuell“ berichtet über Untersuchungen von Psychologen der Universität des Saarlandes zu Read More …

Gewaltfreiheit zum Aufhängen

Kürzlich habe ich mir den neuen „GfK-Navigator“ gekauft, der nichts mit den berühmten Nürnberger Marktforschern gleichen Namens zu tun hat, sondern mit dem vor allem in Trainerkreisen bekannten Konzept der „Gewaltfreien Kommunikation“ des US-Psychologen Marshall Bertram Rosenberg. Dabei geht es in erster Linie um aufmerksames, Read More …

Im Kunden um sich selbst kreisen

Ein vermeintlich ehernes Gesetz erfolgreicher Kunden- und Verkaufskommunikation erhält Kratzer: Das Fachmagazin „Wirtschaftspsychologie aktuell“ berichtet von der vierteiligen Experimentenreihe einer Forschergruppe rund um den britischen Marketingprofessor Johannes Hattula, nach denen „Marketingfachleute zu sehr auf ihre eigenen Bedürfnisse hörten, wenn sie sich in Kunden hineinversetzten“, weil Read More …